En Bricoclick queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón deseas devolver un producto, podrás hacerlo de acuerdo con las condiciones y procedimientos descritos a continuación.

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras y usuarias por la legislación española.

1. Ámbito de aplicación

Las disposiciones relativas al derecho legal de desistimiento se aplican exclusivamente a quienes tengan la condición de consumidores o usuarios conforme a la normativa vigente.

Cuando la compra se realice con una finalidad empresarial, comercial, profesional o relacionada con una actividad económica, no será aplicable el derecho legal de desistimiento de 14 días, salvo que Bricoclick lo haya aceptado expresamente por escrito. En estos casos, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones comerciales acordadas y a la legislación civil, mercantil y de transporte que resulte aplicable.

2. Derecho de desistimiento

El consumidor tiene derecho a desistir de su compra y devolver los productos en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Si un mismo pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento será suficiente enviar, antes de que finalice dicho plazo, una declaración inequívoca comunicando la decisión de desistir de la compra. El cliente podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

3. Procedimiento para ejercer el desistimiento

Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Bricoclick a través de:

Correo electrónico: [email protected]

En la comunicación deberá indicar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Producto o productos que desea devolver.
• Datos de contacto.
• Manifestación inequívoca de su voluntad de desistir de la compra.

El cliente deberá enviar o entregar los productos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que haya comunicado su decisión de desistir.

Bricoclick facilitará las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse la mercancía.

No deberán enviarse productos a portes debidos, contra reembolso o mediante servicios de transporte que generen cargos a Bricoclick sin autorización previa. Cuando los gastos de devolución correspondan al cliente, Bricoclick podrá rechazar aquellos envíos que le impongan costes de transporte no autorizados, sin que ello impida al consumidor ejercer su derecho mediante otro medio adecuado.

4. Estado de los productos devueltos

El producto deberá devolverse completo, incluyendo, cuando proceda, accesorios, componentes, documentación, manuales, elementos de protección y demás artículos suministrados junto con él.

Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible, ya que ayuda a proteger adecuadamente el producto durante el transporte. No obstante, la ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento. El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que evite daños durante la devolución.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.

La instalación, conexión a redes eléctricas o hidráulicas, llenado con agua, gas, refrigerante u otros fluidos, programación, puesta en marcha, montaje permanente o utilización efectiva del producto puede considerarse una manipulación superior a la necesaria para examinarlo. Cuando estas actuaciones provoquen una pérdida de valor objetivamente acreditada, Bricoclick podrá descontar del reembolso la depreciación correspondiente.

Esta reducción deberá ser proporcional al deterioro o pérdida de valor realmente producidos y no podrá utilizarse como penalización por ejercer el derecho de desistimiento.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia.

Cuando el producto, por su peso, volumen o naturaleza, no pueda devolverse normalmente por correo postal, se informará antes de la contratación del coste directo de devolución o de una estimación razonable del mismo.

Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso, dañado o no conforme con el contrato, Bricoclick asumirá los gastos necesarios de recogida, transporte, reparación o sustitución, cuando legalmente corresponda.

6. Reembolsos

En caso de desistimiento, Bricoclick reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio adicional seleccionado.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le genere ningún gasto.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que Bricoclick haya sido informado de la decisión de desistimiento.

Bricoclick podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Una vez recibida la mercancía, se comprobará su estado, contenido y posible depreciación. Esta comprobación no permitirá ampliar el plazo máximo legal de reembolso.

7. Productos incorrectos, defectuosos o no conformes

Si el producto recibido no corresponde con el pedido, presenta un defecto o no es conforme con las características contratadas, el cliente deberá comunicarlo a Bricoclick aportando una descripción de la incidencia.

Bricoclick responderá ante el consumidor por las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y manifestadas dentro del plazo legal correspondiente. En el caso de bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por falta de conformidad es de tres años desde su entrega.

Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución del producto. Si estas soluciones resultan imposibles, desproporcionadas o no se realizan adecuadamente, podrá solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato en los supuestos previstos legalmente.

Las medidas necesarias para poner el producto en conformidad serán gratuitas para el consumidor e incluirán, cuando proceda, los gastos de transporte, recogida, mano de obra y materiales.

Las incidencias derivadas de un uso incorrecto, una instalación inadecuada no imputable a las instrucciones proporcionadas, golpes posteriores a la entrega, falta de mantenimiento, manipulación no autorizada o utilización contraria a las especificaciones del fabricante no se considerarán faltas de conformidad originarias.

8. Revisión del embalaje durante la entrega

El destinatario deberá revisar, antes de firmar la entrega, el estado exterior del embalaje, el número de bultos recibidos y la existencia de golpes, perforaciones, aplastamientos, humedad, precintos rotos, cajas abiertas, manipulaciones o cualquier otra anomalía exterior visible.

Cuando el paquete presente daños externos visibles o existan indicios razonables de que la mercancía ha resultado dañada durante el transporte, el destinatario deberá actuar de alguna de las siguientes formas:

1. Rechazar la entrega, indicando claramente al transportista el motivo del rechazo.
2. Aceptar la entrega dejando una reserva escrita, concreta y suficientemente descriptiva en el albarán, justificante o terminal del transportista.

La reserva deberá describir el daño observado. Por ejemplo: «caja aplastada en el lateral derecho», «embalaje perforado», «precinto roto», «producto visible golpeado» o «falta uno de los tres bultos».

No es recomendable utilizar únicamente expresiones genéricas como «pendiente de revisar», «conforme salvo examen» o similares cuando ya exista un daño exterior visible, ya que dichas expresiones pueden no identificar suficientemente la anomalía detectada.

El cliente deberá conservar una copia, fotografía o justificante de la reserva realizada. Si el transportista se niega a permitir que se deje constancia de los daños visibles, se recomienda rechazar la entrega y contactar inmediatamente con Bricoclick.

9. Consecuencias de aceptar un paquete dañado sin reservas

Cuando el destinatario acepte un paquete sin realizar ninguna reserva, se presumirá, salvo prueba en contrario, que el envío fue entregado sin daños externos aparentes y con el número de bultos indicado.

La ausencia de reserva no supondrá automáticamente la renuncia a los derechos legales del consumidor, pero podrá dificultar significativamente la acreditación de que un daño exterior visible existía en el momento de la entrega o se produjo durante el transporte.

En estos casos, Bricoclick podrá solicitar pruebas adicionales y valorar conjuntamente el estado del embalaje, las fotografías, la naturaleza del daño, el momento de la comunicación y cualquier otra circunstancia relevante.

Cuando no exista prueba suficiente de que el daño estaba presente en el momento de la entrega o fue causado durante el transporte, podrá desestimarse su atribución al transporte mediante una decisión motivada, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

10. Daños no visibles en el momento de la entrega

Cuando el embalaje exterior no presente daños aparentes, pero al abrirlo se detecte una avería o daño que pueda haber sido causado durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo por escrito a Bricoclick lo antes posible.

A efectos de preservar la reclamación frente al transportista, las reservas por daños o pérdidas no manifiestos deberán formularse dentro de los siete días naturales siguientes a la entrega.

La comunicación deberá incluir, siempre que sea posible:

• Número de pedido.
• Fotografías de todas las caras del embalaje exterior.
• Fotografía de la etiqueta de transporte.
• Fotografías detalladas del daño.
• Fotografía de la referencia y número de serie del producto, cuando exista.
• Descripción de cómo y cuándo se detectó la incidencia.
• Copia del albarán o justificante de entrega.

La comunicación realizada después de los siete días naturales no supondrá automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor, pero podrá dificultar la acreditación de que el daño se produjo durante el transporte y no con posterioridad a la entrega.

11. Conservación y utilización del producto dañado

El producto que presente daños no deberá instalarse, conectarse, utilizarse ni manipularse más allá de lo estrictamente necesario para identificar y documentar la incidencia.

El cliente deberá conservar el embalaje, las protecciones interiores, las etiquetas y todos los accesorios hasta que Bricoclick confirme cómo debe gestionarse la incidencia. Estos elementos pueden resultar necesarios para la inspección, recogida o reclamación frente al transportista.

Si el producto se instala o utiliza después de haberse detectado el daño y esa actuación agrava el desperfecto, Bricoclick no responderá de los daños adicionales que sean directamente imputables a dicha instalación o utilización. Esto no afectará a la valoración del defecto o daño original.

12. Gestión de las incidencias de transporte

Una vez recibida la documentación, Bricoclick analizará la incidencia y comunicará al cliente los siguientes pasos.

Dependiendo de las circunstancias y de la solución legalmente procedente, Bricoclick podrá organizar la recogida del producto, solicitar una inspección, realizar una reparación, enviar una unidad de sustitución, acordar una reducción del precio o efectuar el reembolso correspondiente.

La recogida de un producto dañado deberá realizarse mediante la agencia y el procedimiento indicado por Bricoclick. El cliente no deberá devolverlo por sus propios medios salvo autorización expresa.

13. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Cualquier otro supuesto expresamente excluido por la normativa vigente.

La simple apertura del embalaje comercial o la comprobación razonable del producto no eliminará por sí sola el derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna de las excepciones legales anteriores.

No obstante, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso cuando exista una pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria.

14. Cambios de productos

Actualmente no ofrecemos un servicio directo de cambio de productos por decisión del cliente. Si necesitas un artículo diferente, deberás ejercer el desistimiento cuando proceda y efectuar una nueva compra.

Esta condición no se aplicará cuando el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o no conforme, supuesto en el que se aplicarán las soluciones previstas legalmente.

15. Errores manifiestos de precio o descripción

Si se detecta un error técnico, tipográfico o de introducción de datos que sea manifiesto, evidente y razonablemente reconocible en el precio, disponibilidad o características esenciales de un producto, Bricoclick informará al cliente a la mayor brevedad.

Cuando el error sea detectado antes del envío, se ofrecerá al cliente la posibilidad de confirmar la compra con la información correcta o cancelar el pedido con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

Esta disposición no permitirá cancelar pedidos de manera arbitraria ni limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.